Ley N° 19.496 que establece normas sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
También conocida como: LPC
Ley N° 19.496, D.O. 07.03.1997 (Chile)
Resumen
Marco general chileno de protección a consumidores. Modificaciones sucesivas (Ley 19.955 sobre comercio electrónico, Ley 21.398 'pro-consumidor') han adaptado el régimen a plataformas digitales, contratos de adhesión, comunicaciones promocionales no solicitadas y derechos del consumidor digital.
Disposiciones clave
- Régimen general de derechos de los consumidores.
- Reglas específicas sobre comercio electrónico (Ley 19.955).
- Régimen del SPAM comercial (artículo 28 B): consentimiento previo y derecho de oposición.
- Derecho de retracto en compras a distancia.
- Información comercial veraz y oportuna en entornos digitales.
- Reforma 'pro-consumidor' (Ley 21.398) sobre garantías y procedimientos.
Importancia digital
La LPC es la principal herramienta del consumidor digital chileno. El SERNAC ha desarrollado una política activa de fiscalización en e-commerce, plataformas digitales (transporte, delivery, alojamiento) y publicidad algorítmica. La articulación con la próxima Ley 21.719 de protección de datos personales reforzará la protección frente a perfiles comerciales y publicidad comportamental.
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Cita sugerida: Policy Tracker LATAM (1997). Ley N° 19.496 que establece normas sobre Protección de los Derechos de los Consumidores [Chile]. Policy Tracker LATAM. Recuperado el 23-05-2026 de https://policytracker.lat/regulaciones/cl/ley-19496-proteccion-consumidores